Tóm tắt nhanh
- Căn cứ
- Chính sách khách sạn và điều kiện từng loại giá, ghi trong báo giá trước khi thanh toán
- Giá đặt sớm
- Sau mốc 45 ngày (cao điểm) / 30 ngày (thấp điểm) trước ngày đến: không hoàn, không đổi
- Hạng gồm Club
- One Bedroom Halong Bay Suite, Halong Bay Penthouse, Three Bedroom Villa Private Pool Beachfront: không hoàn, không đổi
- Estate, loại giá khác
- Theo điều kiện ghi trong báo giá
- Không đến
- Theo loại giá; giá đặt sớm, hạng thanh toán ngay: không hoàn
- Báo hủy, đổi
- Hotline đặt phòng, Zalo 0833 667 333 hoặc email
1. Hủy phòng có mất phí không?
Tùy loại giá — không có mốc hủy miễn phí chung. Điều kiện đổi, hủy ghi trong báo giá, bạn biết trước khi trả tiền.
- Báo giá ghi rõ: đổi, hủy được đến khi nào; hủy muộn mất bao nhiêu.
- Xác nhận đặt phòng ghi lại đúng điều kiện ấy.
- Thanh toán nghĩa là bạn đồng ý điều kiện của loại giá đó.
2. Điều kiện theo loại giá
Giá đặt sớm sau mốc thanh toán và các hạng thanh toán ngay: không hoàn, không đổi.
| Loại giá | Đổi, hủy | Không đến |
|---|---|---|
| Giá đặt sớm (giảm 10% giá phòng) | Trả đủ trước ngày đến 45 ngày (cao điểm) / 30 ngày (thấp điểm); sau mốc này mọi thay đổi, hủy tính 100% | Tính 100% |
| Hạng gồm Club: One Bedroom Halong Bay Suite, Halong Bay Penthouse, Three Bedroom Villa Private Pool Beachfront | Thanh toán ngay khi xác nhận; không hoàn, không đổi | Không hoàn |
| Halong Bay Estate | Theo báo giá riêng (điều kiện bán hiện có: không hoàn, không đổi) | Theo báo giá |
| Giá theo mùa, giá ở dài (từ 3 đêm) | Theo điều kiện loại giá, ghi trong báo giá | Theo điều kiện loại giá |
| Đoàn, hội nghị, tiệc cưới | Theo hợp đồng | Theo hợp đồng |
Đặt lẫn hai mùa: mốc thanh toán và mốc đổi, hủy tính theo mùa cao điểm. Điều kiện theo bảng giá khách sạn, kiểm tra 27/10/2026, áp dụng đến 31/12/2026.
3. Đổi ngày, đổi tên, bớt đêm
Đổi được hay không tùy loại giá và phòng trống ngày mới; giá đặt sớm sau mốc và hạng thanh toán ngay không đổi được.
- Đổi ngày: tùy tình trạng phòng ngày mới; chênh lệch giá (nếu có) bạn trả thêm.
- Đổi tên người ở: báo trước ngày nhận phòng, áp dụng khi khu chấp nhận.
- Bớt đêm, trả phòng sớm: tính theo điều kiện loại giá.
Muốn chọn loại giá đổi được cho ngày bạn đi? Hỏi trước điều kiện của từng loại giá.
Hỏi điều kiện hủy4. Không đến nhận phòng
Không đến mà không báo trước: tính theo điều kiện loại giá; giá đặt sớm và hạng thanh toán ngay không hoàn.
5. Hoàn tiền
Đặt phòng đủ điều kiện hoàn được chuyển khoản về tài khoản đã thanh toán.
- Số tiền hoàn: số đã trả trừ phí hủy theo điều kiện loại giá; chúng tôi gửi bảng tính trước khi chuyển.
- Cách hoàn: chuyển khoản về tài khoản người đã thanh toán. Hoàn sang tài khoản khác cần người thanh toán đồng ý bằng tin nhắn hoặc email.
- Thời gian: theo thời gian khách sạn hoàn và ngân hàng xử lý; chúng tôi báo ngày dự kiến và tiến độ qua Zalo hoặc email.
- Không giữ được phòng đã xác nhận (khu hết phòng, không phục vụ được): bạn chọn đổi sang phòng, ngày khác nếu khu còn, hoặc nhận lại toàn bộ số tiền đã trả trong 7 ngày làm việc kể từ khi khu hoàn tiền, theo đúng hình thức bạn đã thanh toán (trừ khi bạn chọn cách khác).
- Căn cứ: Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng số 19/2023/QH15; Luật Thương mại điện tử số 122/2025/QH15 và Nghị định 248/2026/NĐ-CP (công khai chính sách hoàn tiền).
6. Thời tiết xấu, bão
Thời tiết xấu không tự động được hủy miễn phí; đổi ngày hoặc hoàn tiền theo quy định của khách sạn lúc đó.
Khi có bão hoặc lệnh hạn chế đi lại, bạn báo sớm để chúng tôi đề nghị khu hỗ trợ đổi ngày.
7. Cách báo hủy, đổi
Gọi hoặc nhắn Zalo 0833 667 333, hoặc email info@gobooking.com.vn. Thời điểm hủy tính lúc chúng tôi nhận được tin.
- Ghi họ tên người đặt, hạng phòng, ngày nhận phòng.
- Chúng tôi xác nhận lại bằng tin nhắn hoặc email, kèm phí hủy (nếu có).
- Cách thanh toán xem chính sách thanh toán.
Áp dụng từ 27/10/2026. Điều kiện áp dụng cho đặt phòng của bạn là điều kiện ghi trong báo giá và xác nhận.
Hỏi đáp về chính sách hoàn hủy
Hủy phòng InterContinental Hạ Long có mất phí không?
Hủy phòng InterContinental Hạ Long mất phí hay không tùy loại giá, không có mốc hủy miễn phí chung. Giá đặt sớm sau mốc thanh toán (45 ngày cao điểm, 30 ngày thấp điểm trước ngày đến) và các hạng One Bedroom Halong Bay Suite, Halong Bay Penthouse, Three Bedroom Villa Private Pool Beachfront không hoàn, không đổi; Halong Bay Estate và loại giá khác theo điều kiện ghi trong báo giá.
Có đổi ngày ở InterContinental Hạ Long được không?
Đổi ngày ở InterContinental Hạ Long tùy loại giá và tình trạng phòng ngày mới; chênh lệch giá (nếu có) bạn trả thêm. Giá đặt sớm sau mốc thanh toán và các hạng thanh toán ngay khi xác nhận không đổi được.
Không đến nhận phòng InterContinental Hạ Long thì sao?
Không đến nhận phòng InterContinental Hạ Long mà không báo trước thì xử lý theo điều kiện loại giá; với giá đặt sớm và các hạng thanh toán ngay, tiền đã trả không được hoàn.
Hủy phòng InterContinental Hạ Long bao lâu thì nhận lại tiền?
Tiền hoàn cho đặt phòng InterContinental Hạ Long đủ điều kiện được chuyển khoản về tài khoản người đã thanh toán, theo thời gian khách sạn hoàn và ngân hàng xử lý; chúng tôi báo số tiền và ngày dự kiến qua Zalo hoặc email. Nếu khu không giữ được phòng đã xác nhận, bạn nhận lại toàn bộ số tiền đã trả trong 7 ngày làm việc kể từ khi khu hoàn tiền.
Bão, thời tiết xấu có được hủy phòng InterContinental Hạ Long miễn phí không?
Thời tiết xấu không tự động được hủy miễn phí khi đặt InterContinental Hạ Long; đổi ngày hoặc hoàn tiền theo quy định của khách sạn tại thời điểm đó. Bạn báo sớm để chúng tôi đề nghị khu hỗ trợ đổi ngày.